Topic Design
Visual creation of the decision tree with conversation flows. Learn how to structure topics (e.g.: If the user requests vacation -> Ask for the date -> Check balance) so that each request is handled correctly.
Microsoft AI
Copilot Studio
4 - 6 Hours 3 Modules
Overview
Main Theme: Copilot Studio
Workload: 4 - 6 Hours
Level: Intermediate
Target Audience: Business analysts, automation developers, and process leaders
ABOUT THE TRAINING
Copilot Studio is Microsoft's bot creation platform that enables business analysts to create autonomous "Copilots" to handle entire processes, like a virtual helpdesk attendant or an onboarding assistant. Develop custom intelligent chatbots without the need for complex coding.
Objective
Empower analysts and process managers to develop intelligent assistants that automate complex interactions, address multiple topics, and integrate with business systems, providing tailored solutions across multiple channels.
TRAINING MODULES
Intent Recognition
Train the bot to understand what the user wants, even if they type incorrectly or use synonyms. Utilize language models and NLU tools to improve understanding accuracy.
Tools and Integrations
Dozens of tools available to expand your agent's capabilities. Integrate with APIs, databases, SaaS systems, and custom tools to automate complex processes.
Copilot Studio em Detalhe
O Copilot Studio possui dezenas de ferramentas para integrar ao seu agente. Desde ferramentas como planilhas locais a sistemas SaaS, tornando o Copilot Studio muito poderoso e versátil.
A plataforma também possui configurações de Tópicos, ou seja, cada tópico pode ser um fluxo para cada tema de conversa. Por exemplo, imagine um agente especializado em atendimento a cliente. Cada Tópico será um tipo de solicitação "Abertura de Chamado", "Acompanhamento de Chamado" , "Dúvidas gerais" e "Atendimento Humano". Cada um dos tópicos seguirá um fluxo diferente, inclusive acionando ferramentas diferentes.
Em sua Base de Conhecimento, é possível adicionar conhecimento de documentos locais e documentos em nuvem.
Por fim, é possível publicar seu agente em diversos canais: WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Copilot 365, SharePoint, site próprio.