Política de Privacidad

Cuando usted realiza alguna transacción con nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que usted nos proporciona, como: nombre, correo electrónico y dirección.

Cuando accede a nuestro sitio, también recibimos automáticamente el protocolo de internet de su computadora, dirección IP, para obtener información que nos ayude a entender su navegador y sistema operativo.

El Email Marketing se realizará solo si usted lo permite. En estos correos electrónicos podrá recibir noticias sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

¿Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando usted proporciona información personal como nombre, teléfono y dirección, para completar: una transacción, verificar su tarjeta de crédito, hacer un pedido, gestionar una entrega o devolver una compra. Tras la realización de acciones entendemos que usted está de acuerdo con la recopilación de datos para ser utilizados por nuestra empresa.

Si solicitamos su información personal por una razón secundaria, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento, o le daremos la oportunidad de decir que no.

¿Y si desea retirar su consentimiento, cómo proceder?

Si después de proporcionarnos sus datos, cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que podamos ponernos en contacto, para la recopilación continua de datos, uso o divulgación de su información, en cualquier momento, contactándonos en [email protected] o enviándonos una correspondencia a: Hcode Rua José Versolato, 101 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09750-730

Podemos divulgar su información personal si estamos obligados por la ley a hacerlo o si usted viola nuestros Términos de Servicio.

En general, los proveedores externos que utilizamos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos proporcionan.

Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles sobre sus transacciones relacionadas con compras.

Para esos proveedores, recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda entender cómo serán usadas sus información personal por esos proveedores.

En particular, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados en o tener instalaciones ubicadas en jurisdicciones diferentes a las suyas o las nuestras. Así, si desea continuar con una transacción que involucre los servicios de un proveedor de servicios externos, entonces su información puede estar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(ces) en las que el proveedor de servicios o sus instalaciones están ubicadas.

Como ejemplo, si usted está ubicado en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago ubicada en Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación bajo la legislación de Estados Unidos, incluido el Acta Patriota.

Una vez que abandone el sitio de nuestra tienda o sea redirigido a una aplicación o sitio de terceros, ya no estará regido por esta Política de Privacidad ni por los Términos de Servicio de nuestro sitio.

Enlaces

Cuando hace clic en enlaces en nuestra tienda, pueden dirigirlo fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y le incentivamos a leer sus declaraciones de privacidad.

Para proteger su información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda inadecuadamente, usurpada, accedida, divulgada, alterada o destruida.

Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, esa información se cifra usando tecnología "secure socket layer" (SSL) y se almacena con una cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados por la industria.

La plataforma de gestión de redes sociales de Hcode permite que las marcas conecten Páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, canales de YouTube y perfiles de empresa en Google para publicar contenido, seguir métricas y responder comentarios, reseñas y mensajes. La conexión solo ocurre cuando el administrador de la cuenta autoriza el acceso en la pantalla de inicio de sesión de Meta o de Google, y cada cuenta conectada es usada solo por la marca que la conectó.

Datos que recibimos

• En todas las redes: el nombre de quien autorizó la conexión; el ID, el nombre, el nombre de usuario y la foto de la cuenta conectada; el token de acceso y los permisos concedidos.
• Facebook e Instagram: las publicaciones hechas por la plataforma, sus enlaces y métricas (alcance, visualizaciones, me gusta, comentarios, guardados y compartidos) y, cuando la bandeja de entrada está activada, los comentarios, menciones y mensajes directos recibidos, con el nombre y el nombre de usuario de quien los envió.
• YouTube: los videos subidos por la plataforma (título, descripción, privacidad y estado de procesamiento), las estadísticas del canal y de los videos, los informes de YouTube Analytics (visualizaciones, me gusta, comentarios, compartidos y suscriptores) y, cuando la bandeja de entrada está activada, los comentarios de los videos, con el nombre de quien los escribió.
• Perfil de Empresa en Google: las cuentas y ubicaciones que usted administra (nombre y dirección), las publicaciones hechas por la plataforma y, cuando la bandeja de entrada está activada, las reseñas recibidas.

Cómo usamos estos datos

Usamos estos datos exclusivamente para prestar el servicio solicitado por la marca: publicar el contenido que el equipo creó y aprobó, confirmar la publicación, mostrar las métricas y permitir que el equipo lea y responda comentarios, reseñas y mensajes. El título, la descripción y la privacidad de cada video los define el propio equipo. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad, para crear perfiles de personas ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los compartimos con terceros aparte de los encargados citados abajo.

Cuando la clasificación automática de la bandeja de entrada está activada, el texto del comentario, de la reseña o del mensaje y el nombre del autor se envían a un proveedor de inteligencia artificial contratado por Hcode, solo para clasificar el contenido y sugerir un borrador de respuesta. La respuesta solo se envía después de que una persona del equipo de la marca la revisa.

Google y YouTube

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

La plataforma usa los Servicios de API de YouTube. Al conectar un canal, usted acepta los Términos del Servicio de YouTube, y los datos del canal también se tratan conforme a la Política de Privacidad de Google.

Almacenamiento y seguridad

Los tokens de acceso y de renovación se guardan cifrados y nunca se muestran en la interfaz ni se registran en logs; los tokens temporales de Google existen solo en memoria. Los archivos multimedia llegan a las redes mediante enlaces temporales y firmados, y a las imágenes se les quitan los metadatos (incluida la ubicación) antes del envío. Los datos se alojan en servidores de DigitalOcean, LLC, con el tráfico protegido por Cloudflare, Inc.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras la cuenta esté conectada, y el nombre, el nombre de usuario y la foto de la cuenta se actualizan a diario durante ese periodo. Al desconectar, la credencial se borra de inmediato y, en YouTube, el acceso también se revoca en Google. Las conexiones iniciadas y no confirmadas se descartan en un plazo de 15 minutos. El historial de publicaciones, métricas y mensajes queda disponible para la marca hasta que se solicite la eliminación, como se describe en la sección siguiente.

También puede revocar el acceso en cualquier momento en la configuración de Facebook (Configuración y privacidad › Integraciones comerciales), de Instagram (Configuración › Apps y sitios web) o de su Cuenta de Google, en myaccount.google.com/permissions.

Puede solicitar la eliminación de los datos que recibimos de Meta y de Google en cualquier momento, de dos formas:

1. En la plataforma: un administrador de la marca puede desconectar la cuenta en Redes Sociales › Canales. La credencial se borra de inmediato y, en YouTube, el acceso también se revoca en Google.
2. Por correo electrónico: envíe la solicitud a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos", indicando el nombre de la Página, el usuario de Instagram, el canal de YouTube o el perfil de empresa. También atendemos solicitudes de personas que comentaron, reseñaron o enviaron mensajes a una marca atendida por la plataforma.

Confirmamos la recepción y completamos la eliminación en un plazo de hasta 30 días, respondiendo al mismo correo.

Estas solicitudes se suman a los derechos previstos en la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018): confirmación, acceso, corrección, portabilidad, eliminación y revocación del consentimiento. El responsable del tratamiento es HCODE CONSULTORIA E TECNOLOGIA LTDA, Rua José Versolato, 101 - Centro, São Bernardo do Campo - SP, 09750-730, Brasil.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que, por favor, revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surten efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio. Si hacemos cambios materiales en esta política, le notificaremos aquí que han sido actualizados, para que esté informado sobre qué información recopilamos, cómo la usamos, y bajo qué circunstancias, si las hay, la usamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos continuar vendiéndole productos.